Na Flu Ateliê, cada joia é criada artesanalmente, uma a uma, com atenção aos detalhes, respeitando formas orgânicas, texturas naturais e o caráter único de cada peça. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e também considera a natureza personalizada e artesanal dos nossos produtos.
Caso a compra tenha sido realizada online, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento. Para isso, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada de todos os acessórios e certificados enviados.
Produtos personalizados, feitos sob medida, com gravações, alterações de tamanho, escolha específica de pedras naturais ou modificações solicitadas pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Se a joia apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto através do WhatsApp ou e-mail oficial da loja, informando o número do pedido, fotos da peça e descrição do problema. Após análise técnica da Flu Ateliê, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo, troca da peça ou reembolso do valor pago, conforme o caso.
Peças danificadas por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, armazenamento inadequado, desgaste natural do uso, tentativas de ajuste feitas por terceiros ou oxidação natural da prata não são consideradas defeitos de fabricação e não estão cobertas por esta política.
Por se tratarem de joias artesanais, pequenas variações de textura, tonalidade, acabamento e pedras podem ocorrer, tornando cada peça única. Essas características não são consideradas defeitos.
Trocas por tamanho poderão ser realizadas mediante avaliação da peça e viabilidade técnica do ajuste. Em alguns casos poderá haver cobrança referente ao serviço de alteração e ao frete.
O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos confirmados de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de envio serão arcados pela Flu Ateliê.
Para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato através do WhatsApp (19) 997136-0424.
